よくある質問・お問い合わせ
このページの内容
記録・位置情報
記録が見つかりません
「これまでのここ」のタグ絞り込みを解除し、地図の範囲と一覧を確認してください。無料版では最新5件までが表示対象です。保護された記録は通常の地図や一覧には表示されず、Cocoロゴの長押しと本人確認を経て開きます。詳しくは使い方をご覧ください。
「いまここ」で位置情報を取得できません
iPhoneの位置情報サービスと、Cocoへの位置情報の許可を確認してください。屋内など測位しにくい場所では、場所を変えて再度お試しください。位置を取得できない場合、記録は完了しません。
記録を編集・削除できますか
記録の削除は無料版でもできます。活動メモやタグの編集はCoco Premiumの機能です。削除した記録を戻す必要がある場合は、削除前のバックアップがあるか確認してください。復元すると、今ある記録やタグはバックアップの内容に変わります。
バックアップ・データ
iCloudへ自動的にバックアップされますか
Cocoの「バックアップと復元」で「iCloudに保存」を選んで作成します。記録を保存するたびにCocoのiCloudバックアップが更新されるわけではありません。機種変更や再インストール前に、最新のバックアップ日時を確認してください。
iCloudバックアップと、この端末内バックアップの違いは何ですか
この端末内バックアップは、Cocoの操作でiPhone内に作成します。iCloudバックアップはパスフレーズで暗号化され、利用者のiCloud領域に保存されます。端末を替えて復元したい場合は、事前にiCloudバックアップか、取り出せるバックアップファイルを準備してください。詳しくは使い方をご覧ください。
アプリを削除しても記録は残りますか
アプリを削除すると、iPhone内に保存した記録や「この端末内バックアップ」は利用できなくなります。再インストールや機種変更の前に、iCloudバックアップを作成したか、バックアップファイルを取り出したか確認してください。CocoのiCloudバックアップは、アプリを削除しただけでは削除されない場合があります。
バックアップのパスフレーズを忘れました
暗号化されたバックアップは、正しいパスフレーズがないと復元できません。Cocoの提供者もパスフレーズを取得・再発行できません。以前に保存したパスフレーズを利用できる端末がないか確認してください。
復元すると、今の記録はどうなりますか
バックアップから復元すると、今この端末のCocoにある記録やタグは消え、選んだバックアップの内容に変わります。バックアップに入っていない記録は残りません。残したい記録がある場合は、復元前に新しいバックアップを作ってください。
Apple Watch
Apple Watchの記録がiPhoneに表示されません
Apple WatchのCocoで「未同期」や「保留中」と表示されていないか確認してください。iPhoneとWatchが通信できる状態にし、iPhone側のCocoを開いて同期状況を確認してください。保存完了の表示が出るまでは、Watch上の未同期記録を消す操作やアプリの再インストールを避けてください。解決しない場合は、Watchに表示されている状態を添えてお問い合わせください。
Coco Premium
購入したのにPremium機能を使えません
通信できる状態で少し待ち、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。購入時と同じApple Accountを使っているかも確認してください。購入が承認待ちの場合は、承認後に利用資格が反映されます。改善しない場合はお問い合わせください。
アプリを削除すれば、サブスクリプションも解約されますか
いいえ。アプリを削除しても自動的には解約されません。アプリ内の「サブスクリプションを管理」からAppleの管理画面を開き、そこで解約してください。
Premiumをやめると、記録は消えますか
保存済みの記録は自動では削除されません。無料版では最新5件までの表示に制限されます。再びPremiumが有効になると、保存済みの記録を表示できます。詳しくは無料版とPremiumをご覧ください。
プライバシー
自分の記録はどこに保存されますか
記録とタグは、基本的に利用者のiPhone内に保存されます。iCloudバックアップを作成した場合は、暗号化されたバックアップが利用者のiCloud領域にも保存されます。Cocoの提供者が独自に運用するサーバーへ、記録や位置情報を自動送信する設計ではありません。詳しくはアプリ情報のプライバシーポリシーを確認してください。
お問い合わせ
ここまでの案内で解決しない場合は、coco.apps.jp@gmail.comへご連絡ください。次の情報があると状況を確認しやすくなります。
- 何をしようとしたか、画面に表示されたメッセージ
- iPhone・Apple Watchの機種とOSのバージョン
- Cocoのバージョン（「アプリ情報」で確認できます）
- 購入に関する問い合わせの場合、必要に応じて「アプリ情報」のサポートID。サポートIDはPremium利用者に表示されます
記録の内容、正確な位置情報、バックアップのパスフレーズは、最初の問い合わせに記載しないでください。スクリーンショットを送る場合も、個人情報が写っていないか確認してください。